GN2 hosting Blog

Offener Betatest neues Supportsystem

rn — Sat, 12 May 2012 15:42:50 +0000

Mit immer weiter steigender Kundenzahl (was natürlich großartig ist) wird es Zeit, unseren Support intern so umzustrukturieren, dass trotzdem die gewohnte Geschwindigkeit und Qualität bei der Beantwortung von Anfragen auch zukünftig beibehalten werden kann. Aus dem Grunde haben wir seit knapp zwei Monaten einen weiteren Supporter eingestellt, der sich vor allem um die Mailanfragen kümmert. Da uns Anfragen neben Telefon auch per Skype, Twitter, Facebook und IRC erreichen und da bis jetzt eigentlich nur ich (bis auf Telefon) Zugriff hatte, haben wir uns entschieden, ein neues Supportsystem mit zendesk einzuführen. In dem laufen ab sofort neben Mails auch alle Erwähnungen und Direktnachrichten des Twitteraccounts ein und alle Posts auf der Pinnwand unserer Facebookseite. Damit wird auf solche Anfragen auch schnell reagiert, wenn ich mal nicht persönlich da bin, außerdem macht es uns natürlich generell das Arbeiten leichter, wenn wir vieles in einem Tool bearbeiten können. Zukünftig wird es auch den Supportchat über zendesk geben, der dann schrittweise meinen Skypeaccount entlasten soll. Außerdem werden wir die FAQ und sämtliche weiteren Supportinformationen auf der Seite bündeln (aus Mailanfragen können automatisch FAQ-Einträge erstellt werden, so dass dort auch permanent neue relevante Einträge veröffentlicht werden können, ohne doppelten Aufwand.

Die Arbeiten sind noch nicht ganz abgeschlossen, allerdings ist das Portal schon in einem gut nutzbaren Zustand (aktuelle Anfragen werden schon komplett darin abgearbeitet). Wir würden uns also freuen, wenn jemand Zeit und Lust hat, sich das mal näher anzuschauen und zu testen und uns mitteilt, was vielleicht noch verbessert oder optimiert werden sollte (es gibt da übrigens auch die Möglichkeit, Wünsche und Anregungen zu unseren Hostingangeboten zur Diskussion zu stellen).

GN2 hosting Supportsystem

Große Datenmengen von Server zu Server transferieren

rn — Sat, 05 May 2012 16:32:25 +0000

Gerade wenn man eine große Webseite zu einem anderen Hoster transferieren möchte, ist der normale Download und Upload per FTP über den eigenen Rechner zu langsam und fehleranfällig wegen möglicher Verbindungsabbrüche. Wenn auf dem Zielserver SSH vorhanden ist, kommt man mit folgendem Terminalbefehl im Zielordner entschieden schneller voran: wget -crl0 ftp://ftpuser:ftppasswd@ftphost.de/pfad

Neukunden bei uns, die über keinen Tarif mit SSH verfügen, bekommen auf Nachfrage kostenfrei einen SSH-Account für die Zeit des Transfers aktiviert.

Alternativen zu Filezilla

rn — Wed, 15 Feb 2012 16:26:02 +0000

FileZilla ist ein beliebter und weit verbreiteter FTP-Client, den auch viele unserer Kunden nutzen. Leider gibt es einen entscheidenden Nachteil, Passwörter und Zugänge werden komplett im Klartext abgespeichert, das ist schon lange bekannt, wie man z.B. hier auf fixmbr lesen kann. Leider sind die Entwickler von FileZilla nicht gewillt, dieses Verhalten zu ändern http://forum.filezilla-project.org/viewtopic.php?f=2&t=7800
Da es mittlerweile jede Menge Trojaner gibt, die diese Daten auslesen und für Angriffe auf Webaccounts verwenden, raten wir von der Verwendung von FileZilla ab und empfehlen Alternativen wie Cyberduck oder FireFTP, natürlich ist der Einsatz von aktuellen Virenscannern und regelmässige Kontrolle auf Sicherheitsprobleme trotzdem zwingend.

Update des Hostingbackends

rn — Tue, 10 Jan 2012 12:04:05 +0000

Heute haben wir ein Update des Hostingbackends live geschaltet, was vor allem eine bessere und einheitliche Bedienbarkeit ermöglichen soll. Alle Menüpunkte haben jetzt die gleichen Filter- und Suchmöglichkeiten (die es bis jetzt nur für die E-Mailaccounts gab), außerdem wurden die bisherigen Icons zum Bearbeiten und Ändern der Objekte in ein Dropdown ausgelagert.

Fehlermeldungen im Kundenmenü

rn — Tue, 27 Dec 2011 16:01:58 +0000

Momentan gibt es bei der Nutzung von Firefox mit 1Password unter OS X Javascriptfehlermeldungen beim Login und auch beim Arbeiten im Kundenmenü. Wenn man Safari oder Chrome verwendet, treten diese Fehler nicht auf. Leider müssen wir hier auf ein Update bei 1Password warten, was diese Probleme behebt, wir selbst können in dem Fall nichts weiter unternehmen.

Ein kleines Weihnachtsgeschenk für unsere Hostingkunden: GN2 Tools

rn — Thu, 22 Dec 2011 10:32:11 +0000

Da wir regelmässig Joomla- und WordPressinstallationen für unsere Kunden vornehmen und FTP-Upload zu lange dauert (besonders hilfreich ist das Skript natürlich bei langsamen Internetverbindungen), haben wir seit längerem ein Skript im Einsatz, was die Dateien direkt von den Downloadservern holt und entpackt. Momentan lassen sich mit dem Skript phpMyAdmin 2+3, MySQL-Dumper 1.2.4, WordPress 3.3 und Joomla 1.7.3 laden. Einfach das Skript in den gewünschten Ordner kopieren (das Verzeichnis muß leer sein, ansonsten werden bestehende Dateien überschrieben!), für WordPress und Joomla vorab eine Datenbank anlegen, das Skript aufrufen und anschließend das Setup wie gewohnt durchführen. Natürlich kann das Skript nach Belieben erweitert werden, ebenso kann man bei Erscheinen von neuen Versionen diese entsprechend einpflegen.

gn2tools.php

SFTP statt FTP

rn — Sun, 11 Dec 2011 17:17:50 +0000

Es steht zwar schon lange in unserer FAQ, da wir aber schon mehrfach gefragt wurden, ob SFTP auf unseren Servern möglich ist, auch hier noch einmal der Hinweis, dass SFTP in allen Tarifen kostenfrei zur Verfügung steht und von uns aus Sicherheitsgründen auch dringend für die Datenübertragung empfohlen wird, da damit sowohl Kennwörter als auch Daten verschlüsselt übertragen werden.

Die vergessenen Installationen

rn — Sat, 03 Dec 2011 11:03:45 +0000

Ein Dauerthema, was erfolgreiche Angriffe auf Kundenaccounts angeht, sind vergessene Installationen. Es werden verschiedene CMS, Foren, Shops usw. ausprobiert, um eine passende Lösung zu finden, anschließend bleiben diese Installationen auf dem Webspace liegen und keiner kümmert sich mehr um Updates, da sie nicht aktiv genutzt werden, viele Kunden denken nach geraumer Zeit überhaupt nicht mehr daran, was sich alles auf ihrem Webspace in Unterordnern befindet. Aus diesem Grund empfehlen wir zum einen, Testinstallationen grundsätzlich per Passwort abzusichern und außerdem nicht benötigte Skripte nach dem Test inklusive Datenbank direkt wieder zu löschen. Falls nämlich so ein Skript gehackt wird, sind alle Installationen im Account gefährdet, da es dort grundsätzlich keine weiteren Sicherheitsmaßnahmen zwischen den Installationen gibt. Ein anderer wichtiger Aspekt ist, dass man haftbar gemacht werden kann, wenn über gehackte Installationen strafbare Aktionen wie Spamversand, Phisingseiten oder Angriffe auf andere Webserver ermöglicht werden.

FastCGI im Probetrieb

rn — Fri, 04 Nov 2011 14:33:08 +0000

Ab sofort steht PHP als FastCGI zum Testen zur Verfügung. Verfügbar ist es ausschließlich für die PHP-Version 5.3.8 (wegen eines Fehlers im Backend ist es auch für andere Versionen auswählbar, führt dort allerdings zu einem Skriptfehler).

Die Aktivierung muß direkt durch uns vorgenommen werden, wer testen möchte, bitte kurze Mail, dann schalten wir das frei.

Neue Serverhardware

rn — Fri, 28 Oct 2011 11:46:52 +0000

Im Laufe der nächsten Wochen erneuern wir unsere komplette Serverhardware. Zum Einsatz kommen dann modernste Intel-Xeon Prozessoren mit 32 GB Arbeitsspeicher und für beste Performance sorgt die Auslagerung der Datenbanken auf SSD-Platten. Außerdem wird die Netzanbindung auf 1.000 Mbit/s Switchport statt der bisherigen 100 MBit/s umgestellt.

Als erstes werden unsere Shopserver getauscht, um dort bei Lastspitzen im Weihnachtsgeschäft noch besser gerüstet zu sein, anschließend folgen die normalen Hostingserver.

Da es beim Austausch zu einem längeren Ausfall der Server kommen wird, weil sämtliche Daten und Datenbanken auf die neuen Systeme kopiert werden müssen und das nicht im laufenden Betrieb stattfinden kann, informieren wir natürlich alle Kunden rechtzeitig per Newsletter, wann die Umstellung stattfinden wird. Leider können wir den Umbau diesmal wegen der aufwendigen Arbeiten nicht nachts durchführen wie normale Wartungsarbeiten, wir sind aber sicher, dass der Performancegewinn die Nichterreichbarkeit der Webseiten während des Umbaus mehr als aufwiegt.