Wie ist der Support von GN2 netwerk zu erreichen?
Unser Telefonsupport ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr über die Rufnummer +49 9561 511690 erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten stellen Sie Ihre Anfrage bitte per Mail an Hostinganfrage (für Neukunden und Interessenten oder Hostingsupport (für Bestandskunden). Außerdem können Sie uns innerhalb der Geschäftszeiten auch direkt per Skype und IRC kontaktieren.
Wie schnell werden Mailanfragen beantwortet?
Wir sind immer bemüht, Anfragen umgehend zu beantworten. Bei erhöhtem Supportaufkommen kann es natürlich zu Verzögerungen kommen, garantiert ist die Beantwortung innerhalb von 24 Stunden. Sollte das Problem komplizierter sein und eine längere Bearbeitungsdauer erfordern, melden wir uns nach spätestens 24 Stunden mit dem aktuellen Status.
Ich habe Probleme, meine Mailsoftware, FTP u.ä. einzurichten, kann mir GN2 netwerk da helfen?
Selbstverständlich! Wenn der telefonische Support nicht ausreicht, haben wir die Möglichkeit, mit NTRsupport die Steuerung Ihres Rechners zu übernehmen und alle notwendigen Einstellungen direkt vorzunehmen (die notwendige Verbindungssoftware finden Sie rechts auf unserer Homepage). Voraussetzung ist nur eine funktionierende Internetverbindung. Diesen Service stellen wir allen Kunden kostenlos zur Verfügung. Natürlich erfüllt die Remotesoftware alle notwendigen Sicherheitsstandards und nichts passiert ohne Ihre Zustimmung.
